Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, приобретённые на сайте eifastore.ru (далее — «EIFASTORE», «Сервис»).

1. Общее правило

Цифровой товар (коды активации, ваучеры, подарочные карты, пополнение балансов и аналогичные продукты) носит невозвратный характер: после его выдачи возврат и обмен не производятся, поскольку товар не может быть возвращён в исходном виде. Оформляя заказ, Покупатель соглашается с невозвратным характером цифрового товара.

2. Исключения — невыдача или неисполнение

Возврат денежных средств или повторная выдача производятся, если по вине Сервиса товар не был выдан или услуга не была исполнена, в частности:

• цифровой товар не поступил Покупателю после успешной оплаты;
• выданный код нерабочий или недействителен по вине Сервиса;
• услуга пополнения не была оказана.

В таких случаях Сервис по согласованию с Покупателем осуществляет повторную выдачу либо возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата.

3. Когда возврат не производится

• товар выдан надлежащим образом и соответствует описанию;
• исполнение оказалось невозможным из-за неверных данных, предоставленных Покупателем;
• нарушение Покупателем правил сторонней платформы, для которой приобретался товар.

4. Порядок обращения

Для решения вопроса обратитесь в поддержку в Telegram @eifastore_ru или через чат поддержки на сайте, указав номер заказа и описание проблемы. Обращения рассматриваются в разумный срок с момента поступления.

5. Спорные ситуации

В сделках между пользователями Сервиса (P2P) спорные ситуации рассматриваются с использованием механизма защиты сделки (эскроу) и арбитража Сервиса. До завершения рассмотрения спора денежные средства удерживаются, а по итогам — направляются соответствующей стороне.